Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 23 septembre 2026

La présente politique s’applique à toutes les commandes passées sur https://pulandbearlifedeal.com/.

1. Droit de rétractation légal (14 jours)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit (ou du dernier produit en cas de livraison séparée) pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Comment exercer votre droit de rétractation : Contactez-nous par e-mail à info@pulandbearlifedeal.com ou par téléphone au +33 6 29 81 10 86 en indiquant votre numéro de commande et votre décision de vous rétracter. Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation ci-dessous, sans que son utilisation soit obligatoire.

Retour des produits : Après nous avoir informés de votre rétractation, vous disposez de 14 jours calendaires pour nous renvoyer les produits. Les frais de retour sont pris en charge par nos soins — nous vous fournissons un bordereau de retour prépayé. Aucun frais de réexpédition, de restockage ou d’annulation ne vous est facturé pour l’exercice de votre droit de rétractation.

Les produits doivent être retournés correctement emballés, accompagnés si possible de leur emballage d’origine et des accessoires. Vous pouvez inspecter les produits comme vous le feriez en magasin ; une manipulation raisonnable est autorisée.

Remboursement : En cas de rétractation, nous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard. Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation. Conformément à la loi, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des produits retournés ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve d’expédition, selon ce qui survient en premier.

Adresse de retour :
Pulandbearlifedeal
21 Rue des Carrières
92150 Suresnes
France

2. Garanties légales (défaut de conformité et vice caché)

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien, et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).

En cas de défaut de conformité ou de vice caché, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du bien. Si ces solutions sont impossibles ou disproportionnées, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat (remboursement).

Pour signaler un défaut : contactez-nous à info@pulandbearlifedeal.com ou au +33 6 29 81 10 86 en fournissant votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photographies. Les frais de retour liés à un défaut de conformité ou à un vice caché sont à notre charge.

3. Procédure de retour pas à pas

  1. Contactez-nous par e-mail ou téléphone en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
  2. Nous vous fournissons les instructions de retour et, le cas échéant, un bordereau prépayé.
  3. Emballez le ou les produits de manière appropriée.
  4. Déposez le colis auprès du transporteur indiqué.
  5. Conservez votre preuve d’expédition et le numéro de suivi.
  6. Nous procédons au remboursement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après réception du retour.

4. Délai de remboursement et affichage bancaire

Nous traitons le remboursement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après réception des produits retournés. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Le délai légal de remboursement en cas de rétractation est de 14 jours à compter de notre information de votre décision, sous réserve de la règle mentionnée ci-dessus. Pour les défauts de conformité et vices cachés, le remboursement intervient dans les meilleurs délais après constatation du défaut.

L’affichage effectif du remboursement sur votre compte bancaire peut nécessiter 7 à 10 jours ouvrés supplémentaires selon votre banque ou votre prestataire de paiement. Ce délai est indépendant de notre traitement et ne saurait nous être imputé.

Si vous ne constatez pas le remboursement dans ce délai, contactez-nous à info@pulandbearlifedeal.com. Nous vous fournirons les références de la transaction pour vous permettre de vérifier auprès de votre établissement bancaire.

5. Formulaire type de rétractation

À l’attention de Pulandbearlifedeal, 21 Rue des Carrières, 92150 Suresnes, France, info@pulandbearlifedeal.com :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
— Commandé le : …………….
— Reçu le : …………….
— Numéro de commande : …………….
— Nom du consommateur : …………….
— Adresse du consommateur : …………….
— Date : …………….